上门服务 航班延误致乘客被关机舱8小时，凌晨3点才升空！航司酬劳

发布日期：2025-04-27 01:29    点击次数：80

据媒体报说念上门服务，4月24日，原计算于19:05从深圳宝安海外机场飞往青岛的深圳航空ZH9923航班出现延误，导致乘客在机舱内恭候近8小时，直至次日凌晨3时11分才升空。

一位女乘客在4月25日凌晨发布视频称，大师在阻塞机舱内恭候，不少东说念主肉体不适，时代莫得本体性惩处决策，空乘东说念主员也未主动提供饮用水等作事。还有乘客质疑，既然天气不具备升空要求，为何还让乘客登机。

关于上述音讯，深圳宝安海外机场使命主说念主员至本日暗示，4月24日晚ZH9923航班延误是因天气身分，但对机舱内情况并不了解。

深圳航空客服则酬劳称，航班延误是因暴雨等天气原因，直至次日凌晨3时11分才达到升空要求。至于航班延误时乘客能否下机恭候，客服暗示需依据机场全体勾通安排，会向公司反馈并访问。

4月24日傍晚，深圳市繁盛台曾发布全市暴雨黄色和雷雨大风黄色预警信号，瞻望24昼夜间到25日有大雨及局部暴雨，雨时伴有8级傍边阵风。多个航班信息APP也露馅，4月24日至25日上门服务，深圳宝安海外机场因天气原因出现大面积延误。

雷雨季节，航班延误以致被取消并不稀有，但无数时候乘客会被安排在候机楼恭候。这次事件的争议点则在于在机舱内恭候时代过长，航空公司是否应担责？

交通部于2017年1月1日启动实行的《航班平淡管束礼貌》，曾就航班延误时的主体拖累和职权保险作念出设施，其中有提到，机坪延负约间，应保证盥洗成就的平淡使用。机上延误跨越2小时（含）的，应当为机上搭客提供饮用水和食物。机上延误跨越3个小时（含）且无明确升空时代的，承运东说念主应当在不违背航空安全、安全保卫礼貌的情况下，安排搭客下飞机恭候。

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不外，由于机场和航班情况各不雷同，这次事件中深航是否应本质上述礼貌，还要看具体访问成果而定。

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裁剪：施雨

编审：陈莉